Qui choisir pour gagner la bataille de l’expérience client ?

« Morand Studer, Partner chez Eleven Strategy, le cabinet qui accompagne sur leur transformation digitale de nombreux grands groupes français et est désormais identifié comme une réelle référence sur ces questions, ne dit pas autre chose : « les consultants qui travaillent sur ces projets sont jeunes et très enclins à se mettre à la place des clients de nos clients ; nous avons même créé un Start-up Studio, vrai laboratoire qui permet d’identifier les jeunes pousses qui seraient susceptibles d’apporter de la valeur à nos clients ; le digital transforme évidemment l’expérience client mais, en réalité, le diable est dans les détails sur un tel sujet. » »

Lire la suite dans le journal L’Opinion

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